用語集

清掃・総合管理

清掃・総合管理では、建物内外の美観・衛生を維持するために、日常清掃から高所・外装・環境衛生管理まで多岐にわたる業務を行っています。
ここでは、現場でよく使われる用語を五十音順でまとめました。

安全衛生管理

作業中の事故防止や衛生環境の維持を目的とした管理体制。

アルカリ洗浄剤

油汚れなどを落とすための強アルカリ性洗剤。

ウエス

清掃時に使用する布や雑巾の総称。

エアコンフィルター清掃

空調効率を保つためにフィルターを洗浄する作業。

オートスクラバー

床を自動で洗浄・吸水する清掃機械。

外装清掃

建物の外壁や看板を清掃し、美観を維持する作業。

換気口清掃

換気ダクトや吸気口のホコリ・汚れを除去する作業。

環境衛生管理

快適で清潔な環境を維持するための包括的管理。

機械洗浄

ポリッシャーなどの機械を用いて床や壁を洗浄する方法。

吸水ワイパー

床や窓の水分を効率的に除去する清掃用具。

休憩室清掃

職員休憩所などの共用スペースを清潔に保つ業務。

給湯室清掃

流し台や家電を含む給湯スペースの衛生管理。

空調ダクト清掃

空気の通り道となるダクト内部の汚れを除去する作業。

クリーンルーム清掃

埃や菌の侵入を防ぐ特殊環境での清掃。

グリーンクリーニング

環境負荷を軽減した洗剤・資材を使用する清掃方法。

ケミカル洗浄

薬剤を使用して頑固な汚れを除去する清掃。

高所清掃

高所での窓・外壁清掃を安全装備を用いて行う作業。

ゴミ分別回収

廃棄物を素材ごとに分別して適切に処理する業務。

コーティング施工

床や壁などの表面を保護するための塗膜処理。

清掃動線設計

効率的な作業順序・ルートを設計すること。

清掃管理表

作業箇所・頻度・担当を記録した管理表。

清掃品質点検

作業結果の品質をチェックする点検業務。

消臭処理

臭気を化学的・物理的に除去する処理。

除菌清掃

薬剤などを用いて菌・ウイルスを除去する清掃。

除塵（じょじん）

床・壁・什器などのホコリを除去する作業。

床洗浄ワックス

床を洗浄後、ワックスを塗布して保護・光沢を与える作業。

掃き掃除

ホウキなどを使ってゴミを集める基本的な清掃作業。

定期清掃

床やガラスなどを定期的に実施する特別清掃。

定点清掃

重点箇所を定期的にチェックし清掃する方法。

トイレ清掃

衛生設備を清潔に保つための基本清掃。

内装クリーニング

室内の壁・天井・建具などを対象とした清掃。

日常清掃

毎日実施する基本的な清掃業務。

入居前清掃

新規入居や引き渡し前に行う仕上げ清掃。

排水口清掃

臭いや詰まりを防ぐための排水口洗浄作業。

ハウスクリーニング

一般住宅の清掃全般を行う業務。

バキューム清掃

吸引機を用いてホコリや汚水を除去する清掃方法。

ビルメンテナンス

建物全体を維持・管理する業務の総称。

ファシリティ管理

建物の機能維持と運営を総合的に行う管理。

ブラッシング清掃

ブラシで床面やカーペットを擦り洗いする作業。

フロアメンテナンス

床の状態を維持するための清掃・補修。

防滑処理

床の滑り止め加工を施して安全性を高める施工。

ポリッシャー洗浄

回転ブラシを用いて床を洗浄する作業。

ホコリ除去作業

棚・照明・換気口などの埃を拭き取る業務。

マイクロファイバークロス

微細繊維で汚れを効率的に拭き取る布。

ミスト清掃

細かい水滴を噴霧して汚れを浮かせる清掃手法。

美観維持管理

建物全体の見た目と清潔さを保つための計画管理。

窓ガラス清掃

ガラス面の汚れを除去し、透過性を保つ清掃。

ワックス剥離洗浄

古いワックスを除去し新たに塗り直す作業。

衛生管理区域

衛生基準を維持するために定めた清掃重点エリア。

衛生マニュアル

安全で統一された清掃を行うための手順書。

警備

警備業務は、人々の安全と建物の安心を守る重要な仕事です。
常駐・巡回・防災・出入管理など、日々の現場で使用される用語を五十音順でまとめました。
東亜サービスでは、確かな技術と経験をもとに安全な環境づくりを支えています。

AED対応訓練

自動体外式除細動器を使った救命処置を学ぶ訓練。

安全管理体制

職場や現場での安全を確保するための組織的取り組み。

安全巡回報告

巡回時の安全確認結果を記録・報告する業務。

異常検知

センサーや人の目で不審な動きを発見する行為。

入退室管理システム

ICカードや暗証番号で入室を制御する仕組み。

開閉館業務

施設の開館・閉館時に出入口を点検・施錠する作業。

火災報知器点検

火災報知設備の動作を確認し安全性を保つ点検。

監視モニター

施設の状況をリアルタイムで映像監視する装置。

緊急通報体制

異常時に警備本部や消防・警察へ迅速に通報する仕組み。

緊急避難誘導

火災や災害発生時に人々を安全に誘導する対応。

警備員指導教育責任者

警備員の教育や監督を行う国家資格者。

警備計画書

警備範囲・体制・手順などをまとめた運用計画書。

警備日報

その日の業務状況や巡回結果を記録した報告書。

警備本部

大型施設やイベントなどで警備活動を統括する拠点。

交通誘導警備

車両や歩行者の通行を安全に誘導する警備。

出入管理

人や車両の出入りを確認・記録して不審者を防ぐ業務。

常駐警備

施設に常に警備員を配置して監視・対応する形態。

消防訓練

火災発生を想定し、避難・通報・初期消火を訓練する。

防災訓練

地震や火災などの災害を想定した訓練。

防災センター業務

建物の防災設備を集中管理する業務。

防災マニュアル

災害発生時の行動手順をまとめた指針書。

防犯カメラ運用

映像監視システムを活用して防犯を行う業務。

防犯灯点検

夜間の安全確保のために設置された照明の点検作業。

非常放送設備

緊急時に避難誘導を行う放送システム。

不審者対応

怪しい人物を発見した際の声かけ・通報対応。

不審物発見対応

危険物の可能性がある物を見つけた際の処置。

施設警備

建物や構内を警備員が守り、安全を確保する業務。

巡回警備

決められたルートを巡回し異常を確認する警備活動。

立哨警備

出入口や重要箇所に立ち、監視と案内を行う警備。

受付連携警備

受付業務と連携して入館者を管理する警備体制。

危険予知活動（KYT）

作業前に危険を予測し事故防止を図る活動。

情報共有会議

警備スタッフ間で事例・注意点を共有する定例会議。

巡回ルート表

巡回経路と時間をまとめた行動計画表。

異常報告書

発見した異常事案を上長へ報告する文書。

緊急連絡網

災害時に迅速に関係者へ連絡を行うための体制。

出入管理台帳

出入りの記録を残すための台帳。

来訪者確認

来館者の身分・目的を確認して入館許可を行う業務。

防災点検

消火器や避難経路の点検を行い、防災設備を整える作業。

通用口管理

職員・搬入業者が出入りする裏口の管理業務。

緊急対応訓練

トラブル発生を想定して対応力を養う訓練。

防災センター要員

防災センターで監視・通報を行う警備スタッフ。

遺失物管理

施設内で拾得した遺失物を記録・保管する業務。

警戒区域設定

危険発生時に立ち入り制限を行うための区域指定。

出入口監視

出入口で人・車両の出入りを監視する業務。

夜間警備

夜間の防犯・安全確認を目的とした巡回警備。

防災訓練計画

防災訓練を効果的に行うための年間計画書。

指令通信装置

警備本部と現場をつなぐ無線通信システム。

救護対応

体調不良者やけが人への応急対応。

安全教育

新任・現任警備員に対して行う安全指導。

報告・連絡・相談（ホウレンソウ）

警備現場での基本的な情報伝達行動。

受付・クローク

受付・クローク業務は、企業や施設の第一印象を決める重要な役割です。
来訪者への案内や管理、接遇マナー、防災対応など、幅広い対応力が求められます。
ここでは、受付現場でよく使われる用語を五十音順でご紹介します。

案内業務

来訪者を目的地や担当部署に案内する業務。

挨拶マナー

第一印象を左右する、笑顔と丁寧な言葉遣いの基本。

応対記録

来訪者への対応内容を残すための記録。

おもてなし精神

温かい気配りと誠実な対応で信頼を築く姿勢。

お客様対応マニュアル

統一した品質で接客を行うための手順書。

受付業務

来訪者の案内や入館手続きを行う施設の顔となる業務。

受付カウンター

来訪者を最初に迎える受付スペース。

受付ログ

来訪者の入退館をデジタル記録する履歴。

受付連携

警備・総務部門などと連携してスムーズに案内を行う体制。

遺失物管理

施設内での落とし物を保管・返却する管理業務。

インカム

受付と警備・バックオフィスが連携するための通信機器。

エントランス管理

出入口周辺を常に整頓・清潔に保つ業務。

クローク業務

来訪者の手荷物やコートなどを安全に預かる業務。

顧客対応

取引先やお客様に対して信頼ある対応を行うこと。

来客対応

来訪者を迎え、要件を伺って案内する基本業務。

来訪者管理

入館者情報を記録・確認し、安全を確保する業務。

顧客満足度

来訪者が受ける印象や対応の満足度指標。

会議室案内

予約状況に基づき来訪者を会議室へ案内する業務。

館内放送

担当者呼び出しや案内を行う放送業務。

顔認証入館管理

顔認識システムを用いたセキュリティ入館管理。

クレーム対応

不満や要望を冷静かつ丁寧に解決する対応。

敬語表現

適切な尊敬語・謙譲語を使い分ける話し方。

顧客データ管理

来訪者・予約情報などを正確に管理する業務。

ゲストカード

来訪者が入館時に使用する一時的な通行証。

コミュニケーションスキル

正確で温かみのある対話能力。

コンシェルジュ業務

来訪者に合わせた案内・サポートを提供する業務。

座席案内

面会・会議時に来訪者を適切な席に誘導する。

接遇マナー

姿勢・言葉遣い・態度などを通じて良い印象を与えるマナー。

セキュリティ確認

不審者や危険物の持ち込みをチェックする業務。

整理整頓

受付周辺を常に清潔・整然に保つ基本動作。

総合受付

複数部署の窓口を一本化した受付業務。

タブレット受付

電子端末での来訪者登録・案内を行う仕組み。

チェックリスト

来訪対応における確認項目をまとめた表。

電話応対

代表電話や問い合わせの対応を行う業務。

問い合わせ対応

施設利用や来館に関する質問に答える業務。

トラブル対応

来訪者対応中の問題を冷静に処理する行動。

内線取次

担当者へ来訪や電話を迅速に取り次ぐ業務。

バックヤード業務

受付を支える書類整理・資料準備などの裏方業務。

防災連携

災害発生時に警備・防災部門と協力して避難誘導を行う。

ホスピタリティ

相手の立場に立ち、心地よいサービスを提供する姿勢。

報告・連絡・相談（ホウレンソウ）

チームで情報共有を行う基本行動。

ミス防止対策

案内や予約処理の誤りを防ぐ取り組み。

ユニフォーム管理

受付スタッフの制服や身だしなみを管理。

予約受付

面会・会議などの来訪スケジュールを管理する業務。

リマインド連絡

来訪予定者へ事前確認や再通知を行う連絡。

来館記録

入退館の履歴を記録・保存する帳票またはデータ。

来訪者証発行

入館証を発行して管理する業務。

連携ミーティング

他部署と受付情報を共有する定例打合せ。

ワークマナー研修

受付担当者向けの接遇・電話応対などの研修。

笑顔対応

受付業務の基本となる、親しみと安心感を与える表情。

殺虫・消毒・殺鼠施工

殺虫・消毒・殺鼠施工業務は、建物の衛生・安全を守る重要な役割を担っています。
ウイルス・害虫・鼠の防除から、環境に配慮したIPM手法まで、現場で用いられる専門用語を五十音順でまとめました。

安全薬剤管理

人体・環境への影響を最小限に抑えるための薬剤保管・使用管理。

アルコール消毒

エタノールなどを用いてウイルス・菌を除去する方法。

アンモニア臭対策

トイレや排水口などの悪臭を抑制する施工。

イエネズミ防除

屋内に住み着くネズミの駆除・侵入防止対策。

ウイルス除去

感染防止を目的とした表面や空間の殺菌処理。

衛生害虫

衛生環境を悪化させる害虫（ゴキブリ・ハエ・蚊など）の総称。

衛生管理基準

清潔・安全を保つために定められた管理ルール。

IPM（総合的有害生物管理）

環境に配慮した防除手法を組み合わせる管理法。

一斉消毒

施設全体を対象に行う大規模な消毒施工。

異臭除去

有機物やカビなどによる臭気を取り除く作業。

害虫防除

害虫の発生を予防し、快適な環境を保つための施工。

感染症対策

ウイルス・菌の拡散を防止するための衛生管理。

環境衛生管理

衛生・安全を維持するための建物全体の管理。

忌避剤（きひざい）

害虫やネズミを寄せつけないための薬剤。

空間除菌

室内の空気中に漂うウイルスや菌を除去する方法。

空調フィルター清掃

換気装置のフィルターに付着した汚れ・菌を除去する作業。

グリストラップ清掃

厨房排水槽の油脂・汚泥を除去して衛生を維持する清掃。

殺菌処理

細菌やカビなどを死滅させる薬剤処理。

殺鼠施工

建物内外のネズミを駆除し、侵入を防ぐための施工。

殺虫施工

害虫の発生・繁殖を防ぐための薬剤処理。

消臭・除菌作業

臭気・菌を同時に取り除く環境改善施工。

消毒施工

ウイルス・細菌を除去して衛生環境を整える作業。

植物由来薬剤

自然成分を活用した人体に優しい防除薬剤。

除菌清掃

清掃と同時に除菌剤を使用して衛生度を高める作業。

除草作業

害虫の発生源となる雑草を除去する作業。

除カビ施工

カビの発生箇所を洗浄・除去する施工。

消毒液濃度管理

効果と安全性を保つために希釈濃度を管理する業務。

消毒マニュアル

消毒作業を安全・的確に行うための手順書。

清掃・消毒一体施工

清掃後に連続して消毒を行う一貫施工方式。

防カビ対策

カビ菌の発生を抑えるための施工や薬剤処理。

防菌コーティング

抗菌効果を持つコーティング剤を塗布する施工。

防虫ネット設置

虫の侵入を防ぐためのネットを窓や換気口に取り付ける施工。

防虫ライト

光で虫を誘引して捕獲する装置。

防鼠対策

ネズミの侵入口を塞ぎ、再侵入を防止する施工。

防鳥施工

鳩・カラスなどの鳥害を防ぐネット・スパイク設置施工。

防疫管理

感染症の拡大を防ぐための定期的な消毒・点検活動。

ベイトトラップ

毒餌や粘着トラップを使って害虫・ネズミを捕獲する装置。

噴霧消毒

薬剤を細かい霧状に噴射して広範囲を消毒する方法。

防除点検

定期的に害虫・ネズミの発生状況を確認する点検。

マウスプロテクション

建物外周のネズミ侵入防止施工。

ミスト散布

超微細な粒子で薬剤を噴霧し、隅々まで行き渡らせる施工。

モニタリング調査

害虫・鼠の発生を確認するための定期調査。

薬剤散布

殺虫・殺菌のための薬剤を専用機器で噴霧する作業。

有機リン系薬剤

効果が強いが取扱いに注意が必要な防除薬剤。

リスクアセスメント

作業に伴う危険を事前に評価・対策する工程。

ルーチン点検

定期的に実施する基本的な防除点検。

漏水箇所処理

害虫の発生源となる水漏れ箇所を補修する作業。

消毒施工記録書

実施した日時・範囲・薬剤を記録する書類。

防虫管理区域

防除を重点的に行う指定エリア。

防虫計画書

施設の防虫方針・実施スケジュールをまとめた計画書。