よくある質問
FAQ
安心してご利用いただくために
『こんな時はどうしたらいいの？』そんなお客様の疑問にお答えするため、よくある質問を分かりやすく整理しました。初めての方も安心してご利用いただけます。
清掃・総合管理
- Q.日常清掃と定期清掃の違いは何ですか？
- A.日常清掃は毎日または週単位で行う基本的な清掃、定期清掃は床洗浄やワックス掛けなど、専門機器を使って定期的（月に1回もしくは年に1回など）に実施する特別清掃です。
- Q.清掃の頻度はどのように決めていますか？
- A.建物の利用状況や人の出入りの多さ、床材や設備の種類に応じて最適な頻度をご提案しています。
- Q.夜間や早朝の清掃にも対応できますか？
- A.はい。営業時間外の早朝・夜間など、施設運営に支障のない時間帯での作業も可能です。
- Q.オフィス以外（学校・公共施設など）も清掃できますか？
- A.はい。教育施設、工場、商業施設など、さまざまな業種・環境に対応しています。
- Q.床のワックスがけはどのくらいの周期で行うべきですか？
- A.一般的には月1回が目安ですが、利用頻度や床材の種類によって調整します。
- Q.高所ガラス清掃は安全ですか？
- A.安全帯や高所作業車を使用し、資格保有者が厳重な安全管理のもとで実施します。
- Q.清掃スタッフの教育や研修は行っていますか？
- A.はい。清掃技術、マナー、安全管理に関する社内研修を定期的に実施しています。
- Q.清掃で使用する洗剤は環境に優しいものですか？
- A.可能な限り環境負荷の少ない中性・植物性洗剤を使用しています。
- Q.清掃中に施設を利用していても問題ありませんか？
- A.はい。通行や業務の妨げにならないように配慮して作業いたします。
- Q.清掃前に準備することはありますか？
- A.作業エリアの貴重品や壊れやすいものを事前に移動していただけると助かります。
- Q.清掃後の仕上がりを確認できますか？
- A.はい。作業完了後に担当者が仕上がりを確認し、写真付きでご報告いたします。
- Q.清掃中の騒音が気になりますが大丈夫ですか？
- A.機器使用時は静音型を選定し、時間帯にも十分配慮いたします。
- Q.エアコンや換気口の清掃もお願いできますか？
- A.はい。フィルター清掃やダクト内部洗浄なども承っております。
- Q.カーペット清掃の時間はどのくらいですか？
- A.面積によりますが、100㎡あたり約1〜2時間が目安です。
- Q.作業報告書はもらえますか？
- A.はい。清掃内容・作業時間・担当者名を記載した報告書を毎回提出します。
- Q.清掃スタッフは自社社員ですか？
- A.はい。原則として自社雇用スタッフが責任を持って対応いたします。
- Q.作業中の事故や破損が起きた場合は？
- A.弊社の賠償責任保険の範囲で速やかに対応いたします。
- Q.清掃機材は持参してもらえますか？
- A.はい。洗剤・用具・機械類はすべて弊社で用意いたします。
- Q.外壁清掃や看板清掃にも対応していますか？
- A.はい。高所作業を含む外装・看板清掃にも対応可能です。
- Q.窓ガラス清掃は何階まで対応可能ですか？
- A.高所作業車・ロープアクセスの利用により、10階程度まで対応可能です。
- Q.清掃費用の見積もりは無料ですか？
- A.はい。現地調査・ヒアリングを行い、無料でお見積もりいたします。
- Q.清掃スタッフの人数は指定できますか？
- A.ご要望と作業範囲に応じて適正人数を配置いたします。
- Q.清掃中の安全対策はどうしていますか？
- A.作業エリアの養生・表示・立入制限を行い、安全を確保しています。
- Q.定期契約とスポット清掃のどちらも可能ですか？
- A.はい。継続契約・単発依頼どちらにも柔軟に対応しております。
- Q.年末の大掃除も依頼できますか？
- A.もちろん可能です。混み合う時期のため、お早めのご予約をおすすめします。
- Q.清掃中の立ち合いは必要ですか？
- A.原則不要ですが、初回は立ち会いいただくと内容の確認がスムーズです。
- Q.清掃範囲を一部だけ指定できますか？
- A.はい。フロア・部屋単位など部分清掃にも対応しております。
- Q.作業時間の指定（夜間・休日）もできますか？
- A.はい。ご希望に合わせて柔軟にスケジュールを調整します。
- Q.清掃後に発生した汚れや不具合はどうなりますか？
- A.作業範囲内であれば、無償で再清掃・補修対応いたします。
- Q.長期的な美観維持の提案もしてもらえますか？
- A.はい。床材・ガラス・外装の状態に合わせ、年間維持計画をご提案いたします。
- Q.常駐警備と巡回警備の違いは何ですか？
- A.常駐警備は施設に警備員が常に待機し安全を守る形態、巡回警備は複数の施設を定期的に見回るスタイルです。
- Q.どのような施設で警備サービスを提供していますか？
- A.学校・オフィスビル・病院・商業施設・公共施設など、多様な現場で実績があります。
- Q.夜間のみの警備も依頼できますか？
- A.はい。夜間・休日のみの契約も可能です。施設の稼働時間に合わせて柔軟に対応します。
- Q.イベントや短期警備にも対応していますか？
- A.はい。展示会・式典・学園祭など、期間限定の臨時警備も承っています。
- Q.警備員は資格を持っていますか？
- A.はい。警備員指導教育責任者・施設警備2級などの有資格者が多数在籍しています。
- Q.警備員の教育体制はどうなっていますか？
- A.法定教育に加え、マナー・防災・緊急対応など独自の実践研修を行っています。
- Q.防災訓練の実施もお願いできますか？
- A.はい。火災・地震などを想定した防災訓練・避難誘導訓練を実施いたします。
- Q.不審者を発見した場合の対応は？
- A.速やかに安全を確保し、状況に応じて警察や管理者に連絡・報告します。
- Q.トラブル発生時の対応体制はどうなっていますか？
- A.24時間連絡可能な本部体制を整えており、現場からの報告を受け迅速に対応します。
- Q.警備報告書はもらえますか？
- A.はい。日報形式で巡回時間・確認項目・異常有無を記録しご提出します。
- Q.受付業務と警備を一緒に依頼できますか？
- A.はい。受付・案内・出入管理を一体化した総合警備サービスも可能です。
- Q.女性警備員の配置もできますか？
- A.はい。受付や来訪対応を含む現場では、女性警備員の配置も承ります。
- Q.警備員の交代やシフト管理はどのように行っていますか？
- A.本社の勤務管理システムで一括管理し、常に万全な人員体制を維持しています。
- Q.出入管理業務だけの契約もできますか？
- A.はい。出入口や通用口の入退館管理のみの契約も可能です。
- Q.カメラ監視や機械警備との連携はできますか？
- A.はい。防犯カメラやセンサーと連携し、異常発生時に即時対応できる体制を構築します。
- Q.施設の規模が大きくても対応できますか？
- A.大規模な大学・病院・工場など、複数棟・広域エリアにも対応しています。
- Q.災害発生時はどのような行動を取りますか？
- A.初期消火・避難誘導・通報など、マニュアルに基づいて迅速に行動します。
- Q.警備員の交代時に引き継ぎは行われますか？
- A.はい。引き継ぎ表を用いて勤務内容・異常報告を共有しています。
- Q.警備員の身元確認や健康管理はしていますか？
- A.はい。全員が身元確認済みで、健康診断・適性検査を定期的に実施しています。
- Q.警備中に発生した事故や破損の補償はありますか？
- A.会社として賠償責任保険に加入しており、万が一の際も迅速に対応します。
- Q.警備中の様子を確認する方法はありますか？
- A.ご希望に応じて、業務報告アプリや監視カメラでリアルタイム確認も可能です。
- Q.防犯カメラ設置やセキュリティシステムの提案も可能ですか？
- A.はい。施設環境に合わせて最適な防犯・監視システムを提案いたします。
- Q.災害時の初動対応訓練は行っていますか？
- A.はい。地震・火災・停電などを想定した対応訓練を年数回実施しています。
- Q.夜間のみの巡回警備は可能ですか？
- A.はい。建物の施錠確認・防犯チェックなど、夜間限定の巡回も承ります。
- Q.防災センター業務もお願いできますか？
- A.はい。防災センター内での監視・通報・記録業務を代行いたします。
- Q.緊急時の通報体制はどうなっていますか？
- A.異常発生時は、即時に警備本部・消防・警察に連絡できる体制を整えています。
- Q.警備員の配置人数は指定できますか？
- A.ご契約内容・建物の規模に応じて、最適な人員配置をご提案します。
- Q.警備計画書は作成してもらえますか？
- A.はい。施設特性・動線・危険箇所を踏まえた警備計画書を作成いたします。
- Q.警備員の交代中に空白時間が発生しませんか？
- A.交代時も重複勤務を行い、常に監視が途切れない体制を維持しています。
- Q.警備契約の期間や更新はどのようになりますか？
- A.年間契約が基本ですが、短期・スポット契約にも柔軟に対応しております。
- Q.受付スタッフは自社採用の社員ですか？
- A.はい。すべて弊社が採用・教育したスタッフで構成されています。派遣業者任せではなく、責任を持って運営いたします。
- Q.接客マナーや身だしなみの教育は行っていますか？
- A.はい。挨拶・言葉遣い・姿勢・笑顔など、接遇マナー研修を定期的に実施しています。
- Q.制服のデザインは変更できますか？
- A.はい。施設の雰囲気やブランドイメージに合わせた制服をご提案・採用可能です。
- Q.英語対応や外国人対応は可能ですか？
- A.はい。英語・中国語対応が可能なスタッフの配置もご相談いただけます。
- Q.来訪者の受付システムを導入してもらえますか？
- A.はい。来訪管理・入退室システムの導入や運用サポートも行っています。
- Q.電話応対と来客応対を両方お願いできますか？
- A.はい。来客応対・電話取次ぎ・内線対応を一括して承ります。
- Q.イベントや期間限定受付にも対応できますか？
- A.はい。短期イベント・展示会・オープンキャンパスなどにも対応いたします。
- Q.クローク業務を含めた対応も可能ですか？
- A.はい。来訪者の手荷物管理・会場クローク業務も合わせて行えます。
- Q.緊急時(火災・地震など)の対応はどうなっていますか？
- A.防災・避難誘導訓練を受けたスタッフが、冷静かつ迅速に行動します。
- Q.スタッフの交代や欠員が出た場合の対応は？
- A.本社の管理部門が即時対応し、常に代替要員を確保しています。
- Q.クレーム対応はどのようにしていますか？
- A.受付責任者が迅速に対応し、状況を記録・報告。必要に応じて改善策を講じます。
- Q.接遇マニュアルはありますか？
- A.はい。弊社独自のマニュアルに基づき、対応品質を統一しています。
- Q.来訪者情報の管理は安全ですか？
- A.はい。個人情報保護法に基づき、来訪記録・名簿の適正管理を徹底しています。
- Q.顧客情報や名簿を外部に漏らす心配はありませんか？
- A.ありません。全スタッフに守秘義務契約を徹底しています。
- Q.受付スタッフの人数や配置時間は調整できますか？
- A.はい。来客ピークや営業時間に合わせて柔軟に配置を調整します。
- Q.長期契約と短期契約、どちらも可能ですか？
- A.はい。年間契約・イベント期間のみなど、どちらも対応しております。
- Q.お客様対応の記録は残りますか？
- A.はい。応対記録・来訪者ログなどをデータ管理し、報告書として提出可能です。
- Q.受付カウンターの設計や備品の手配もお願いできますか？
- A.はい。受付台・案内表示・カウンター什器の設置サポートも承ります。
- Q.受付と警備を併用した運用もできますか？
- A.はい。受付・入退管理・警備を一体化した安全運用が可能です。
- Q.電話応対品質をどうやって維持していますか？
- A.ロールプレイ研修と通話モニタリングで、応対レベルを常に一定に保っています。
- Q.防犯・防災に関する知識も持っていますか？
- A.はい。全スタッフが防災・防犯講習を受講し、有事対応に備えています。
- Q.館内の案内や会議室予約も依頼できますか？
- A.はい。来訪者の誘導や会議室スケジュール管理も可能です。
- Q.お客様の忘れ物対応は行っていますか？
- A.はい。発見時は記録・保管・返却手続きを丁寧に行います。
- Q.マニュアル外のイレギュラー対応はどうしていますか？
- A.現場責任者と連携し、迅速に判断・報告・対応いたします。
- Q.臨時スタッフを増員することはできますか？
- A.はい。来客が増える時期やイベント期間中に増員対応が可能です。
- Q.スタッフの指名や変更依頼はできますか？
- A.はい。ご要望に応じて人員を調整いたします。
- Q.クロークの管理体制はどうなっていますか？
- A.受付と同様に、管理簿・番号札で安全にお預かりしています。
- Q.受付担当者の評価や改善はどのように行っていますか？
- A.定期巡回・お客様アンケート・本社面談で品質向上を図っています。
- Q.外国人来訪者が多い施設にも対応できますか？
- A.はい。英語表記案内や多言語対応マニュアルを準備しています。
- Q.受付業務の範囲をカスタマイズできますか？
- A.はい。来訪受付・電話・郵便・会議予約など、施設の運用に合わせて柔軟に設定できます。
- Q.害虫防除はどのくらいの頻度で行えばよいですか？
- A.一般的には年2〜4回が目安です。施設環境や発生状況に応じて最適なサイクルをご提案します。
- Q.使用する薬剤は人体に影響ありませんか？
- A.はい。厚生労働省の認可を受けた安全性の高い薬剤のみを使用しています。
- Q.小さな子どもやペットがいる場所でも施工できますか？
- A.はい。安全な施工方法と使用量を調整し、人体・動物への影響を最小限に抑えています。
- Q.施工中に施設を利用しても大丈夫ですか？
- A.エリアを区分して作業を行うため、ほとんどの場合は通常利用が可能です。
- Q.害虫駆除の効果はどのくらい持続しますか？
- A.使用薬剤や環境条件によりますが、一般的には1〜3か月程度の効果が持続します。
- Q.定期的な防除契約はできますか？
- A.はい。年間契約により、定期点検・再施工・再発防止策を一貫して実施します。
- Q.鳩やカラスなど鳥害対策にも対応していますか？
- A.はい。防鳥ネットやスパイク設置などの鳥害防止施工にも対応しています。
- Q.ネズミ駆除もお願いできますか？
- A.はい。捕獲・侵入口封鎖・忌避剤散布など、総合的な防鼠対策を行っています。
- Q.IPM(総合的有害生物管理)とは何ですか？
- A.薬剤に頼りすぎず、環境改善・モニタリング・防除を組み合わせた持続的な管理方法です。
- Q.作業中に薬剤の臭いはありますか？
- A.弱い薬剤臭が発生する場合がありますが、換気と作業区分により不快感を抑えています。
- Q.施工後に清掃は必要ですか？
- A.基本的には不要ですが、厨房や床下など一部エリアでは簡易清掃を推奨します。
- Q.消毒作業はどのような流れで行いますか？
- A.現地調査 → 汚染範囲確認 → 薬剤選定 → 散布・拭き取り → 仕上げ確認 の手順で行います。
- Q.感染症対策のための除菌施工もできますか？
- A.はい。インフルエンザや新型コロナなどのウイルス対策施工にも対応しております。
- Q.飲食店の厨房でも施工可能ですか？
- A.はい。営業中の衛生基準を満たす方法で、害虫防除や消毒を行います。
- Q.施工前に準備することはありますか？
- A.食品や食器など薬剤が付着すると困るものを事前に片付けていただくとスムーズです。
- Q.作業時間はどのくらいかかりますか？
- A.施工面積や対象害虫によりますが、一般的な施設で1〜3時間程度が目安です。
- Q.再発防止策は行ってもらえますか？
- A.はい。原因箇所を特定し、侵入経路封鎖・環境改善などを含めた対策を実施します。
- Q.施工後に再度害虫が出た場合はどうなりますか？
- A.保証期間内であれば、無償で再施工いたします。
- Q.消毒作業後にすぐ入室できますか？
- A.薬剤乾燥後(約1〜2時間)で安全に入室いただけます。
- Q.施工後の効果確認は行われますか？
- A.はい。発生状況をモニタリングし、改善結果を報告書として提出します。
- Q.消毒の証明書は発行してもらえますか？
- A.はい。施工日・施工範囲・薬剤名を記載した「消毒証明書」を発行いたします。
- Q.カビ除去や防カビ施工もお願いできますか？
- A.はい。壁面や空調ダクト内のカビ対策にも対応しています。
- Q.施工対象は屋内だけですか？
- A.屋内・屋外ともに対応可能です。外壁・排水溝・ごみ置き場なども施工対象です。
- Q.使用薬剤の成分を確認できますか？
- A.はい。すべての薬剤について成分表と安全データシートをご提示いたします。
- Q.防虫ネットや捕獲器の設置も依頼できますか？
- A.はい。防虫ライトやトラップ設置などの物理的防除も行っています。
- Q.作業員はどのような資格を持っていますか？
- A.防除作業監督者、ペストコントロール技術者などの資格保有者が対応しています。
- Q.作業後の臭い残りやベタつきはありませんか？
- A.ほとんどありません。残留が心配な場合は無臭タイプの薬剤を使用します。
- Q.施工費用の目安を教えてください。
- A.面積・害虫の種類・施工内容により異なりますが、現地確認後に無料でお見積もりします。
- Q.施工後の報告書はもらえますか？
- A.はい。施工箇所・使用薬剤・作業写真をまとめた報告書を提出します。
- Q.長期的な衛生管理もお願いできますか？
- A.はい。年間計画に基づくモニタリングと定期防除で、衛生環境を維持します。
